Live-Chat, Booking und Review-Tools
Interaktions-Tools wie Live-Chats, Buchungssysteme und Bewertungswidgets werden auf Websites eingebunden, um den direkten Kontakt mit Besuchern zu ermöglichen. Bekannte Anbieter sind Zendesk, Intercom, Tidio (Chat), Calendly (Booking) und Trustpilot, ProvenExpert (Reviews).
exatics erkennt 48 verschiedene Interaktions-Dienste auf Websites — darunter Chat-Widgets, Terminbuchungs-Tools, Bewertungsplattformen und Scheduling-Dienste.
Datenschutz-Aspekte
- Externe Scripts: Chat-Widgets laden JavaScript und setzen häufig Cookies — das erfordert eine Einwilligung über das Cookie-Banner.
- Chatverläufe: Konversationen enthalten oft personenbezogene Daten. Die Speicherung und Verarbeitung muss in der Datenschutzerklärung dokumentiert werden.
- Review-Widgets: Eingebettete Bewertungen von Trustpilot oder ProvenExpert laden externe Ressourcen und können Nutzer tracken.
Die Integration externer Chat-Dienste ist besonders häufig auf E-Commerce- und Service-Websites zu finden. In unseren Audits erkennen wir dabei regelmäßig, dass Chat-Widgets bereits beim Seitenaufruf laden — bevor der Nutzer dem Cookie-Banner zugestimmt hat. Das ist ein typischer Tracking-Verstoß, der häufig übersehen wird, weil Chat-Tools nicht als klassisches Tracking wahrgenommen werden.
Auch Auftragsverarbeitungsverträge werden bei Chat-Diensten oft vergessen — dabei verarbeiten Anbieter wie Zendesk oder Intercom personenbezogene Daten im Auftrag des Website-Betreibers.
Weiterführende Artikel
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Welche Marketing-Tools sind auf Ihrer Website aktiv – und sind sie datenschutzkonform? Prüfen Sie es kostenlos mit unserem Audit.