Customer Data Platform (CDP)

Eine Customer Data Platform (CDP) sammelt und vereinheitlicht Kundendaten aus verschiedenen Quellen — Website, E-Mail, CRM, Social Media — in einem zentralen Profil. Im Unterschied zu einem CRM arbeitet eine CDP in Echtzeit und verarbeitet auch anonyme Website-Besucher. Bekannte Anbieter sind Segment, Tealium und Bloomreach.

exatics erkennt 6 verschiedene CDP-Dienste auf Websites.

Datenschutz-Aspekte

• Umfangreiche Profilbildung: CDPs erstellen detaillierte Nutzerprofile — das ist Profiling im Sinne der DSGVO und erfordert eine informierte Einwilligung.
• Datenminimierung: Die DSGVO fordert, nur notwendige Daten zu erheben. CDPs sammeln per Design möglichst viele Datenpunkte — ein Spannungsfeld.
• Auftragsverarbeitung: CDP-Anbieter verarbeiten personenbezogene Daten im Auftrag — ein AVV und ggf. Standardvertragsklauseln sind erforderlich.

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