Online-Umfragen und Feedback-Tools

Umfrage- und Feedback-Tools ermöglichen es Website-Betreibern, Nutzermeinungen direkt auf der Website zu erfassen — über Pop-up-Umfragen, Feedback-Widgets oder eingebettete Formulare. Bekannte Anbieter sind Hotjar (Feedback), SurveyMonkey, Typeform und UserVoice.

exatics erkennt 13 verschiedene Umfrage- und Feedback-Dienste auf Websites.

Datenschutz-Aspekte

• Einwilligungspflicht: Umfrage-Tools laden in der Regel externe Scripts und setzen Cookies — das erfordert eine Einwilligung über das Cookie-Banner.
• Session-Recordings: Einige Tools (wie Hotjar) kombinieren Umfragen mit Session-Recordings, die detaillierte Nutzerinteraktionen aufzeichnen.
• Anonymisierung: Achten Sie darauf, dass Umfrageergebnisse keine Rückschlüsse auf einzelne Personen zulassen, wenn Sie auf Einwilligung verzichten möchten.

Der Einsatz von Umfrage-Tools auf Websites nimmt zu — besonders im E-Commerce für Kundenzufriedenheitsbefragungen und im SaaS-Bereich für Product-Feedback. Aus Datenschutz-Sicht ist entscheidend, ob die Umfrage anonym durchgeführt wird oder personenbezogene Daten erhoben werden.

Tools wie Hotjar kombinieren Umfragen mit Tracking-Funktionen wie Heatmaps und Session Recordings. In solchen Fällen reicht eine einfache Umfrage-Einwilligung nicht aus — das gesamte Tool-Paket muss im Cookie-Banner als eigene Kategorie aufgeführt werden.

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